*莞市柏*金*制品有限公司是位於2004年香港柏*集*在**省投資的壹家大型金*、鋼*企*。是全*冶金行*重*中型企*。近*年*柏*企*不*加大科技投入，提高工***水平，*強化*量管理著手，*壹步完善*量管理*系，*施*客滿意工程，不*提高產品*物*量，*得了巨大的經濟效益。 *莞市柏*金*制品有限公司具有**的設計*,技*人員和營銷人員,*力雄厚,設**全,是壹*管理科學,素*較高,服*壹流的**金*材料企*。公司具有前*的眼光和**的思維,**借鑒和吸收*今金*行*精*,*註於鋼*、金*領域*科技,不*創新,並**地引*先*的生產管理技*,*借先*的設*和精湛的工***特的創新設計理念,使產品更具*性和*性,本公司在行*中*有*富的加工經驗和技**力,在多年的生產加工中接受了**的考驗,產品*量和客戶滿意度得到了很好的驗*,在贏得客戶好評的同*也*累了*富的經驗！ 用户投诉受理管理制度 　　　　一、为了规范用户投诉管理制度，及时处理用户投诉，维护用户合法利益，根据集团公司有关规定制定该制度。 　　二、所有用户投诉由办公室集中受理，建档立册，根据具体情况及时报送有关部门处理、答复。 　　三、有关人员收到用户投诉，如系口头或电话方式，应当场作出书面记录或其他书面方式的原件立即交办公室，投诉内容向有关*汇报。 　　四、用户投诉的有关函件、法律文书，应立即报送有关*决定正式签收。 　　五、办公室审核投诉的内容，报请销售公司*决定，移送有关部门审查处理用户投诉，并负责将处理结果回复用户。销售公司有关人员就积极配合，协助其他部门处理用户投诉。 　　（1）凡属销售总公司职责范围内的事项，由销售总公司*研究决定，处理结果尽快回复用户。 　　（2）投诉内容如系质量、计量方面异议，应送技术质量部负责处理。 　　（3）投诉内容如系财务往来方面的问题，应送财务部负责核对处理。 　　（4）投诉内容系公司人员或委托人员违法违纪，损害用户利益，应送安保部负责处理。 　　（5）投诉内容如系用户以公司违反合同约定为由，要求公司承担违约责任，应报集团公司有关*及法律顾问审核。 　　六、任何接待用户投诉的人员，都应认真听取用户意见，耐心解答用户疑难，不得刁难，推诿用户。 　　七、任何参与处理用户投诉的人员，都应实事求是，客观公正，不得徇私舞弊，不得损害用户和集团公司的合法利益，不得泄漏用户和集团公司的商业秘密。 东莞市柏尔金属制品有限公司 - 企业目标 　　我们的定位：*金属材料及专业的服务将提升企业的竞争能力，让广大客户深深觉得：我们提供的，不仅仅是金属原材料，更重要的是享受到运作中的优质服务。未来，我们将坚持不懈的维护品牌信誉，基于品质*、服务完善的优势，不断巩固和强化国内市场地位，并努力融入国际市场，逐步建设成为具备较强的国际竞争能力、努力成为制造厂家*的原材料供应商。